优秀的物业客服是业主的好保姆、好管家，是家庭成员。与业主保持沟通，沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，应通过各种方式保持与业户之间的沟通。具体做法可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、 服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。

为业户提供社区服务社区服务是发展到一定阶段的产物，是服务的延伸和发展。随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。客服如果能顺应业户的需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、 为业户修车临时用的工具箱……等等，真心实意为业户着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，将心比心以情换情。

用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意。客服工作看似平凡、简单，但实际运作中并非如此，工作人员应该拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施，仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意。

孔雀城·新京学府在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高工作的透明度。同时，也致力于建设和谐社区，为业主们组织丰富多彩的社区文化活动，加强邻里互动，营造浓郁的幸福社区氛围，守护幸福家园，创造美好生活。

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