《投资者网》孙先锋

　　品质出行已成为了网约车下半场争夺的焦点。

　　近日，易观发布的《中国网约车市场分析报告2019》统计称，2015年至2018年底，专车市场（品质出行）取代部分快车交易，交易规模累计增长近25倍。易观预计，到2020年，专车市场整体业务交易规模还将增长近1倍。

　　“用户对出行品质需求的提升和活跃用户规模的不断扩大，是专车市场需求不断增长的主要原因。”网约车行业分析师贾新光认为，“经历了前期快速扩张的阶段后，网约车的竞争已进入到了服务品质阶段的竞争。谁能通过提升服务品质‘粘’住用户，谁就能在这一阶段的竞争中处于领先地位。”

　　然而，面对品质出行的巨大市场空间，作为头部的滴滴，这一回反而更加的冷静了。要知道，目前各平台间的专业化和服务水平同质化严重，如何在服务品质上另辟蹊径？

　　滴滴把目光放到了乘客的乘坐体验之中——标配冷暖模式的车载冰箱，使乘客不仅能在炎热的夏天，品味到冰爽可口的冷饮，还能在寒冷的冬日，喝到一杯暧暖的奶茶。

　　滴滴欲树品质出行标杆 

　　 回顾网约车在中国发展的近十年时间，优步、滴滴、嘀嗒、快的、易到、神州等都曾拥有各自的拥趸，但随着上半场各平台在市场上疯狂的扩张，服务和产品质量均呈下滑趋势，导致消费者满意度降低。进入下半场，重新审视自身的服务品质成为了各网约车的战略聚焦。

　　那么，在新的一轮网约车的竞争中，谁又能持续领跑？“经过多年的培养，网约车用户用车习惯已经逐步养成，如何通过品质服务来提高用户粘性和对品牌的依赖性是企业在市场中脱颖而出的关键因素。”易观的报告认为，谁最能“粘”用户谁就能持续领跑。

　　数据显示，拥有约7517万活跃用户的滴滴，虽然仍保持了一家独大的头部地位，但在独立专车A中，以品质服务称著的首汽约车则来势“凶猛”——人均启动次数和使用时长表现也分别高于主流平台均值的20%和50%，达到人均单日启动2.9次，月人均单日使用1.2小时。

　　就在“凶猛”的首汽约车让滴滴感到压力的同时，滴滴也在悄然构筑自己品质出行的服务壁垒——升级滴滴豪华车的乘坐体验。

　　近日，滴滴豪华车与英得尔车载冰箱达成战略合作，同时也对外宣布一项重要决定：从6月24日起，滴滴豪华车将在全国范围内为全部豪华车辆配备英得尔车载冰箱，为乘客创造更加极致的出行服务，引领新一代豪华车出行新标杆。

　　滴滴豪华车事业部总经理李楠体验英得尔车载冰箱

　　据悉，源自欧洲的英得尔车载冰箱，一直专注于高端车载冰箱的研发、生产与销售。其技术创新能力全球领先，累计突破84项国家创新专利，先后两年蝉连德国红点奖、美国IDEA奖两大国际权威设计大奖。并连续3年稳居天猫、京东高端车载冰箱销量第一的位置。

　　在滴滴豪华车事业部总经理杨楠看来，此次滴滴豪华车为广大乘客们全面配置的英得尔车载冰箱，是为了进一步提升服务品质，为乘客打造出媲美五星级酒店和头等舱的尊享体验。

　　试想一下，夏日高温，车内外热浪席卷，刚下飞机的乘客，很容易口干舌燥，能够随车提供冰爽怡人的饮品，会让乘客感受到更加极致的服务体验。如此一来，可以迅速拉开与其它出行服务品牌的差异。

　　据了解，近期滴滴豪华车会邀请一些核心用户参与“开箱有彩蛋”的活动。活动形式具体是指滴滴豪华车会事先在英得尔车载冰箱里放置各类高档冰淇淋、水果等礼品，等待用户们去发现惊喜。

　　“标配英得尔车载冰箱，是滴滴豪华车在车内服务体验的一种升级，更是提升用户粘度的一种新尝试。”贾新光如是指出。

　　在业内分析人士看来，虽然表面上看网约车市场是滴滴出行一家独大，但是面对美团的强势深入以及易道、神州、首汽等老牌专车服务品牌的激烈竞争，滴滴豪华车升级服务归根结底是为了提高其服务壁垒，形成自己的市场竞争力，进而率先占领用户对高端出行、豪华网约车品质的服务认知。

　　“滴滴豪华车搭载车载冰箱为网约车探索品质出行树立了一个标杆，这将使得其在粘住更多用户的同时，滴滴豪华车品质服务的壁垒也会随之形成。”贾新光认为，可以想像一下，有了滴滴标配车载冰箱的率先偿试，其他网约车效仿跟进也只是时间的问题。

　　此次，滴滴豪华车与英得尔车载冰箱的战略合作，在英得尔车载冰箱董事长史杰君看来，不仅在网约车行业中起到标杆和示范作用，同时也标志着人、车、生活融合时代的到来。

　　他预计，在未来，随着大家对出行品质的要求越来越高，在整个高端出行的应用场景升级中，标配车载冰箱会逐渐成为一种新时尚。

　　英得尔助力网约车品质竞争

　　 事实上，通过标配车载冰箱，滴滴豪华车不仅提升了用户车内的乘坐体验，同时还是其构建品质服务壁垒的一种好的尝试。

　　“滴滴豪华车引入英得尔车载冰箱后，将‘专属服务、品质出行’的理念进一步升级。”李楠认为，“快速打造自己的服务壁垒，抢占顾客对于高端出行的品牌认知高地，引发用户的口碑传播效应，大大提高滴滴豪华车市场的核心竞争力。”

　　可以预见的是，未来高端品质出行的最优服务体验，就是让用户体验到无差异化的应用场景。易观预测，在出行场景中实现和办公室、家庭无差别的体验将是未来高端出行服务的大势所趋。

　　“在满足用户在出行场景中无差别化的体验中，车载冰箱则起到了各类场景融合的媒介作用。”贾新光表示，“这就对车载冰箱的设计理念提出了更高的要求。”

　　相较于传统的车载冰箱，英得尔更注重滴滴豪华车用户在出行中的使用体验。前者通常放置在汽车后尾箱，作为大多是短途出行为主的滴滴豪华车用户来说，后尾箱的储物方案不能很好地满足用户需求，随手方便取用饮食、物品则变得十分关键。

　　了解到这一需求后，英得尔技术团队便着手开发一款放置在后排座的车载冰箱，这样一来滴滴豪华车的用户随手打开就能取用饮品小食。

　　在开发过程中英得尔还了解到，如果只简单设计一款放置在后坐的车载冰箱，则会占用一个后排座位反而影响车内乘坐空间。于是，后座中间扶手的位置，便成为英得尔设计安装车载冰箱的首选之地。

　　“通过出行的对比，发现短途出行的用户比重较大，这些用户对车载冰箱的使用频次将有限，所以他们对容量的要求也不高。经过英得尔与滴滴内部研讨，最后将产品理念和需求告诉英得尔产品设计师，才有了现在大家看到的一款如同中央扶手、小巧精致的车载冰箱。”史杰君介绍说，英得尔车载冰箱安装十分便捷，使用与儿童座椅一样的ISFIX接口就能安装连接，直接在滴滴豪华车目前已有的车辆上进行安装即可。

　　据了解，英得尔车载冰箱铂爵系列，采用德国制冷技术，制冷可达-18℃，随车准备的冰镇饮品、新鲜果切，让乘客感受尊贵礼遇，迅速提升了滴滴豪华车的服务档次。

　　不仅如此，英得尔车载冰箱铂爵系列还有加热模式，可使箱内温度保持在人体最舒适的50℃。冬季寒冷时，由滴滴豪华车“司务员”递上温暖可口的热咖啡或者热牛奶，会让乘客感受到家一般的温暖。

　　“英得尔车载冰箱的出现，进一步拓宽了滴滴豪华车的使用场景，让乘客进一步感受滴滴豪华车在服务升级上的诚挚用心。”李楠表示。

　　据悉，凭借独特创新的产品设计和绝佳的使用体验，英得尔车载冰箱畅销美国、德国等66个国家，成为200多万欧美用户的共同选择。

　　目前，英得尔与滴滴的合作没有排他性的条款。据史杰君透露，“在与滴滴豪华车合作之前，英得尔已与AVIS安飞士租车达成合作，与其它出行品牌的合作在未来也会不断深入。”

　　至于，会不会演变成一种“英得尔现象”，史杰君则坦诚，“现在还不好说，但我们会更加地聚焦于，车载冰箱在升级品质出行服务中的应用。”（思维财经出品）■

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