自微软在1998年提出维纳斯计划之后，全球科技公司在近20年时间里一直在探索家居的智能化之路。最近几年来，随着物联网、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的发展，智能家居市场又迎来了新一轮的发展周期。从谷歌、苹果、三星等跨国公司，到小米、阿里巴巴、京东等中国互联网巨头，再到众多创新的小公司，都先后宣布布局智能家居。

一时之间，智能家居市场热潮涌动，智能家居产品纷杂繁多。

但期待中智能家居市场的火爆场景却迟迟没有到来，除了智能音箱、扫地机器人等少数不多的单品外，用户对智能家居产品的买单意愿相对较低，行业依旧“外冷内热”。用户认为，这些所谓智能的产品根本不智能，诸如单个智能产品并未给用户在生活上带来方便，反而功能更加繁琐；产品之间无法互联互通，无法体验完整的智能家居生活……

什么才是用户真正需要的智能家居？如何解决“智能家居不智能”的弊病？在经过10多年的研发和不断迭代之后，海尔开出了“新药方”。通过提供全场景、定制化的成套智慧家庭解决方案，让智能家居开始真正走入消费者的生活日常。

困局：智能家居市场外冷内热

一直以来，人们期盼着科技电影里放映的美好生活场景能成为现实：早上一觉起来，直接对“空气”说，帮我煮一杯咖啡；在上班之前吃着已经做好的早餐，听着舒缓的音乐，轻松惬意的去上班；在下班的路上，家中空调已自动调整好了合适的温度，躺在早已放好热水的浴缸里看着墙上播放的新闻，让一天紧张繁忙的工作彻底得到放松……

工信部数据显示，我国物联网产业发展势头强劲，预计到2020年突破1.5万亿元。快速增长的产业规模背后，是整个物联网体系的搭建成型，在万亿级市场规模的预期下，中国智能家居、智能社区、智能城市的发展前景美好。

2017年，中国智能家居市场规模达3254.7亿元，预计未来三年内市场将保持21.4%的年复合增长率。在城镇居民家庭可支配收入上涨带动的“消费升级”驱动下，消费者更加追求生活质量和更佳体验，也更愿意为健康和便捷支付溢价。

庞大的潜在市场和用户吸引了众多企业进入，试图抢占市场先机分得一杯羹。但消费者对智能家居产品的兴趣远远低于行业的期望，行业再次陷入了“外冷内热”。

破局：可定制、成套智慧解决方案让智能家居落地

消费者们想要的智能家居，不仅能够提供贴心的智能服务，还要能够跟他们有更加流畅的交互，了解他们的个性化需求，让他们的生活更加便捷多彩。

这就要求企业能够根据用户的个性化需求，同步给出匹配的解决方案。智能家居市场上大多数提供的还是标准产品，即便能够进行个性化定制也仅限于单品或单场景的定制，比如单个智能音箱在不同使用场景的定制等。

针对目前智能家居市场的掣肘和难题，海尔推出了“4+7+N”的全场景定制化成套方案。具体为，智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧式的4大物理空间和全屋空气、全屋用水等7大智慧家庭全屋方案，可以覆盖居民从空气、用水、食物、安防、娱乐等生活场景，并且所有产品可实现个性化定制。

以食物的生活场景为例，海尔馨厨冰箱不仅通过智能化功能解决用户的痛点，还能为用户提供食品解决方案。馨厨冰箱除了冷藏食品，还能自动检测食物的保质期，提醒用户在保质期前使用完；同时，根据用户的使用习惯和爱好，在不同场景下为用户提供所需的新鲜食材，它还能链接烤箱、吸油烟机、消毒柜等其他智能产品。

总结起来，海尔通过在云端链接第三方资源，为用户提供从购买食物到吃什么更健康的个性化建议，再到存储食物和烹饪的一站式解决方案，而用户可随时通过APP全程监控食材的产地、供应商、运输等。

再以空气的生活场景为例，海尔智慧家庭一站式成套方案从装修前就能为用户提供服务，随时自动检测空气的温度、湿度、洁净度，并自动判断及时消除甲醛和雾霾，自主调节客厅、卧式、厨房各个房间的空气。海尔空气设备还可以与电视、安防系统互联，实现全屋空气质量和设备能耗信息实施显示。

值得一提的是，用户的个性化定制是基于海尔3D云设计平台所实现，用户可一键配置并确定全屋智能家居方案后，海尔可提供1个服务团队1次性解决用户成套家电的各种服务需求。

海尔的个性化定制能力不仅开始得到用户的青睐，也开始赢得更多的合作伙伴携手为用户服务。截至目前，海尔智慧家庭在全国范围内产生10万以上的成套大单已成常态。2018年上半年，海尔智慧家庭联合万科、碧桂园等百强地产商落地44个地产项目中，已覆盖全国17个省25个城市。与全国百强地产商的86家企业完成合作，与60家企业形成战略合作。

为什么是海尔？

智能家居是群雄逐鹿的角斗场，甚至有不少企业半路进入跨界竞争，缘何海尔能够得到用户认可，更快地将智能家居不断落地？其背后，是生态圈的建立、平台的支撑和成套服务能力的接力。

首先是生态圈的建立。海尔的思路是，将互联互通的智能家电划分到不同场景的解决方案中，并由此构建了“4+7+N”的模式。海尔的全场景定制化成套方案是将物联网、AI和大数据等技术融合到产品研发制造中，从而让智能家居产品有了主动与用户交互，并主动提供服务的能力。

而随着“4+7+N”的不断演进，海尔开始构建智慧家庭生态，通过不同品牌和产品之间的互联互通，数百万的第三方资源方通过海尔智能家居入口为用户提供多种服务。目前，在海尔布局的以食物为生活场景的生态中，已整合了7大类超过100家资源商；在衣联网生态中，包括服饰品牌、洗涤剂品牌等，实现用户对衣物清洗、护理、存储、搭配、购买的全生命周期的智慧洗护体验。

海尔家电产业集团副总裁、海尔洗衣机总经理李洋在不久前召开的“人单合一”国际论坛现场上表示，“海尔衣联网不仅能够解决用户痛点，同时在这个过程中，海尔洗衣机、服装资源、洗护用品资源能通过用户体验的迭代，实现价值共创共享。”海尔衣联网不仅为用户打造了衣物全生命周期的服务，同时还实现了衣联生态圈里资源方之间的共创共赢。

海尔将各方资源整合，在打破信息孤岛，形成用户与产品、产品与服务、用户与服务的有效链接的同时，搭建了一个共创共赢的生态，而生态圈的构建最终是为用户提供更多的服务，满足用户不同的需求。

其次是搭建三大平台。海尔自提出”人单合一“的模式以来，便开始构建基于社交、智能制造、海尔U+系统三大平台。顺逛是海尔物联网第一社群交互平台，目前已经聚集了包括海尔员工、大学生、创业青年、全职妈妈等130万+微店主、5万家线下店以及10万个社群。

海尔智能制造平台COSMOPlat是全球首个引入用户全流程参与体验的模定制解决方案平台。用户可以在COSMOPlat平台下单，定制个性化产品。2018上半年，OSMOPlat平台实现收入27.83亿元。

海尔U+智慧生活平台是海尔智慧家居的大脑，成为不同品牌、不同产品互联互通，让产品与用户不断交互的平台。在自然语音交互，特别是智慧家庭垂直场景，完成语音语义关键交互技术布局，为未来产品和解决方案提供有力支撑。用户交互行为数据持续增长，超过5000亿次，大数据价值开始在美食推荐、热水器节能、空调能耗管理方面落地应用。

第三是三大成套服务能力。海尔能够提供成套设计、成套销售、成套服务，提供一站式解决的“交钥匙”方案。从为用户提供现场的3D设计体验，到智能装修成套销售，最终到1个团队1次性解决用户成套家电的安装和服务，海尔提供了其他企业难以完成的售后服务能力。

传统时代是产品品牌，互联网时代是平台品牌，而海尔要成为物联网时代的生态品牌，这正是海尔能打破行业掣肘，成为智能家居破冰者背后的动力。

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