本报记者龚蒙咋

　　大家都知道，是上市公司投资者关系管理通过管理自己的信息内容和传播渠道，让各方更好地了解企业，以吸引投资者的关注，并获得投资者认可。“考虑到个人投资者，小投资者是最重要的，我国资本市场的参与者，这些投资者有时会出现非理性的投资行为来表示，相应的风险承受能力也较弱。“上市公司协会中国区副总裁认为相当高，反馈及时关注意见和中小投资者的建议，切实保护中小投资者的理性价值判断给予重视投资者关系的全程管理，以。

　　因此，从这个角度来说，手柄投资者关系是上市公司尤其重要。然而，在现实生活之间的关系，这两个，但没有想象中的“亲密”，有的甚至深的隔阂。为此，在今年的“3.15" ，‘证券日报'记者致电公用电话22家A股上市车企中，共有17个，其中接通回复江铃汽车，上汽集团和一汽轿车的最高品质；另外四个一直没有响应包括长安汽车，公交车，江淮汽车，曙光股份。

　　“证券日报”记者综合秘书电话接通后，服务态度和专业水平的问题被认为是五颗星为满分，打分为上市车企的业绩。（注：参考的经验，原因和人员回答记者通话时长和调查结果等方面只。）

　　总评分：★★★★

　　代表车企：江铃汽车上汽一汽海马汽车中国重汽集团福田汽车

　　主要特点：虽然没有回答，直接你的问题由秘书，但手机可以及时切换，并具有一定的专业性，不仅诚恳的态度，耐心和礼貌，而投资者能够专业提出的问题答案，并给出中肯的意见和建议，可以实现。

　　江铃汽车和海马汽车，例如，当记者于14年3月16日来电下午江铃电话的董秘电话接听服务公司近期股票交易记者的提问异常波动可以做认真耐心的解释，并为行业对疫情的影响，从宏观和微观企业的角度分析。此外，投资者不明白官方权威后面的内容提供一些访问信息。

　　下午14：00 3月16日记者致电海马汽车董秘办电话，秘书推出了第一证券公司的情况进行详细，也更具体地介绍了该股近期收益和负责的情况回答了记者的提问相关的证券，能做到态度热情，周到，细致的专业疑惑。

　　总评分：★★★

　　代表车企：一汽一汽夏利股份小康广汽集团金龙长城汽车轿车

　　主要特点：电话能够接通，回答问题也比较认真负责，但对一般问题的一些专业性能。

　　一汽轿车，一汽夏利和金龙汽车为例，记者3月16日的下午，当15拨打电话一汽轿车，对美国股市的问题，以你的员工及其影响保险证券，在回答这个问题，比较热情，客观的观点和公正的观点，但专业的竞争对手答案。

　　 记者同时调用一汽夏利电话热线的副总经理迅速回答，回答的人员具备一定的专业知识和能力的Q＆A的记者面临资金方面，该行业仍然面临的问题具体到产品能做到态度好答案自如； 金龙汽车，虽然我不是董秘答案，但收件人的亲和友善的态度，相关问题记者提出孝顺回复。

　　总评分：★★

　　代表企业：比亚迪安凯汽车东风汽车，宇通客车的股权，长城汽车力帆

　　主要功能：电话应答速度慢，不能接触秘书或证券部负责人在回答记者提问时语气生硬多，敷衍的态度，交互性弱。

　　宇通客车，例如，当在电话秘书3月16日14：00，电话接听服务前一分钟被打开记者致电，仅代表咨询公司负责经营状况。至于证券相关的问题没有回答，急躁的心态急于挂。问了几次无果，然后说：“你把它的一天，当领导人可能。“

　　3月16日下午14时，安凯客车拨打电话，接听耐心的工作人员一般没有答复的质量，并表示，所有的问题，“告诉我你自己的网络”，互动偏冷，缺乏主动性的记者。同样，力帆股份方面，太。记者拨打公司电话3月16日15时，官员这里说的是回答委员会秘书处，证券问题没有回答，这个问题应咨询相关证券公司的下午。

　　总评分：★

　　代表企业：长安汽车通客车曙光股份JAC

　　主要特点：基本上无法接听的状态，后段多次拨打，电话始终提示“忙”，“会说话”，“拨打的电话无法接听。“。

　　 以中通客车，例如，当记者在14董秘电话3月16日称，该手机处于“忙碌”状态； 下午15：00第二个电话，仍无法解答； 16：00再次打电话，最后手机仍然不能回答。

　　 14：03 16日下午，记者联系了江淮汽车董秘办，但电话一直处于状态自动挂断； 下午15：30 3月16日电话接通后，当记者说他只是个人投资者，也有一些投资时无疑想问副总经理，工作人员称，“近期披露年报秘书忙，说不好当。。。的时候。“

　　总之，作为一个整体，上市车企在投资者热线和普遍缺乏高素质的投资者的有效互动。一方面，投资咨询热线解答成功率低，速度慢，回答成为常态； 而另一方面，公司在专业应提高到答题。