柜台外有手脚不便，忘记带缴费卡的老人；有因为对不上户名和缴费信息大发脾气的急躁大爷；也有刚开户嫌弃业务流程多说我们不懂变通的阿姨；还有趁工作人员不注意调皮的“攻击”自助缴费机和报刊架的邻家孩童。

　　从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，工作人员不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

　　在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。4月的一天，有一个客户来拿增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，小王急忙从营销系统里面调取客户的联系方式，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，小王还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，孩子在幼儿园门口哭成了小泪人。

　　翻开营业大厅客户意见薄，上面无一例因服务质量发生客户投诉。近日，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到：“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，小王用心记下了客户的诉求，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容地说：“不好意思，对不起！”从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

　　“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴…(王艳艳)

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