感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。

　　5月25日这天上午，在马龙城区营业厅龙泉北路营业厅，工作人员一如常往的笑迎客户，“您好！大娘，请问您想办理什么业务？”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。

　　明白情况后，工作人员将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家回答道：“想办一张电费卡，方便以后缴纳电费。”因不能说话，大妈显得有些局促不安。

　　工作人员立马为这位特殊的客户办理了所需的电费卡，同时用亲切的微笑安抚和鼓励她，老大娘慢慢放松下来。通过纸条传递信息“您好，您的业务已经为您办理好了，请问您还需要办理其他业务吗？”“没有了，谢谢你，小姑娘。”“不客气，这是您的电费卡和缴费单据，请您收好。”“好的，幸苦了，小姑娘。”办完他所办的业务后，工作人员并没有让老大娘就这样离开，而是用用一张A4纸详细的写下了相关缴费业务的使用流程，又一点一点地详加批注，直到她彻底明白，然后又在现场引导他使用手机缴费，并告之老大娘以后在家也可以缴费不用跑到营业厅了，送别时老人家双手接过工作人员递过去的“详单”，批注说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的全体鞠了一躬，工作人员既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。

　　后来老大娘再来办业务，每次离开时都会对工作人员挥手示意，这已成为城区龙泉路营业厅一道独特的风景，这件事一传十，十传百，如今在马龙区无论哪位柜员受理残障人士的业务，都会送给他们一份特殊的“礼物”将这份关爱延伸下去。

　　道虽近，不行不至。事虽小，不为不成。柜台服务一直以来都是电力营销工作中重中之重的岗位之一，柜员就是柜台服务的重要角色，柜员每一天都要做好自己的服务工作，很多事要一步步去完成，不能有一点点差错，就是要以一颗谨慎的心去对待。很多业务，柜员们虽然每天都会遇到，但是有太多不可预见性的重要性，事虽小，但是柜员再次遇到的时候还是要坚持以认真负责的心去完成。(郭娜)

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