618，作为上半年最大的一场电商battle已开始，各大商家都摩拳擦掌为了在618大促中占领一席之地。这不，这场电商节的序幕其实早已拉开。选商品、比价格，在消费者选好了要购买的商品时，问题却出现了，找客服机器人实时在线，等候多时不能找到自己所咨询问题的答案。无论售前、售中还是售后，当你想找客服时，机器人智能机械的分析你要问的问题无正解，而人工总会有几十人甚至上百人在排队，一旦排队溜号错过了自己的时间，还要重新开始，问题难以得到解决，消费者的烦躁、焦虑情绪飙升，购物体验极差，“客服难寻”这似乎也成为了大促节点的一大痛点。

　　以“618全网购，有问题来找我”为主题的海报火了起来，引人注意的是其承诺可以“帮助协调所有平台网购的所有问题”，也就是说即使顾客在某宝、某东平台购物的问题咨询，也可以得到解答，协助顾客更好的网购或门店购。“早9点-晚22点实时在线、1V1真人在线服务、私人定制专属客服”，这正是黑龙江苏宁借助本地化优势，在618前夕重磅推出的“全员客服”行动。

　　员工利用其本地化人员优势让每位苏宁员工成为在线客服，帮您解决在购物售前、售中、售后过程中所遇到的问题。全员客服与之前的V购不同，全员客服是覆盖了全网的购物平台，帮您寻找解决办法，让您不再为了找人工客服排队而犯难。只要你关注哈尔滨苏宁微信公众号，在子菜单栏中找到“客服咨询”项点击进入，即可按照6个时间段找到对应的客服人员，微信添加好友成为你的专属客服，有问题在其所服务的时间内随时咨询，为消费者网购排忧解难。

　　此项服务是618大促前下的一场及时雨。笔者分析，苏宁易购充分利用其O2O属地化优势，区域成百上千的员工大促节点“全员皆商”，土生土长的本地员工更加了解当地用户习惯，沟通起来也更加顺畅没有障碍。全网任意平台的任意问题都可以直接或协助解决，这对于广大网友来说，真是满满的福音。

　　这个618，是价格战，更是服务战。6月16日0点起，苏宁易购618大促进入爆发阶段，直播、会员、新品、补贴、以旧换新、超级爆款……福利扎堆，让消费者一次把福利装满购物车。活动期间，苏宁易购将推出最高24期免息、至高1200元以旧换新补贴、现金红包等玩法，为消费者“减负”。

　　如果你还没有成为Super会员，那么16日-18日是最佳开卡时间。选择这三日开卡，立返50元无敌券和140元津贴，补贴达190元，开卡仅需149元，净赚41元。此外，所有Super会员可领600元专属红包，享受大额满减福利。值得一提的是，本次618年中大促，苏宁以旧换新服务再次升级，用户可以享受最高1200元家电3C以旧换新补贴。苏宁家电618爆款单品补贴。电视、冰箱、空调等品类会推出20-30款型号，单品补贴100-300元不等，更有万件家电5折起。大家电品类，还有叠加的至高600换新补贴。

　　苏宁将把场景、供应链、服务这三大零售核心要素进一步升级云化，更好地服务消费者，赋能合作伙伴。苏宁从品质、价格、服务等多方面布局深入为消费者考虑。为消费者提供“无边界茬价”和“无上限提升服务”。苏宁将启动“1V1”服务计划，将服务力量调配到最大值，为每⼀位用户匹配1V1 服务管家。让消费者享受到真正的实惠。

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