近两年，银发人群(50岁以上人群)已成为移动互联网重要增量来源。

　　时间较为充裕的银发网民，其网购消费正逐步从满足基本生活需求向提高生活品质转变，这一趋势在一线及新一线城市中尤为明显，受学历、互联网环境等因素影响较强。

　　相反，仍有相当一部分中老年人，出于多种原因，对网购持担忧态度。数据显示，近一半老年人网购遇难题会选择放弃，主要因为“怕麻烦”、“怕付款不安全”、“不会操作”，转而选择在线下购物。

　　据苏宁易购大数据显示，银发会员偏爱粮油休食、个护家清、小家电等品类，标品更能吸引他们线上购买。银发会员最常咨询的是关于商品、支付、物流、退款的相关问题，商品问题场景中，主要集中在“信息咨询”，包括商品详情、相似产品对比等；支付问题场景中，主要集中在“优惠使用”；退款问题场景中，集中在“操作问题”，包括如何退货、如何换货等问题。

　　想要留住银发消费群体，最重要的是让网上购物这件事变得更加容易，让银发群体网购时“看得清楚、看得明白”就是需要解决的首要问题。

　　今年上半年，新闻资讯、社交通讯、生活购物、旅游出行等网站及APP纷纷推出适老化及无障碍版本。登录苏宁易购官网可以发现，关怀版字号明显加大，页面信息也相应简化、突出重点信息。

　　2021年3月，苏宁易购加入信息无障碍产品联盟，逐步推动PC端及APP端的无障碍改造升级。信息无障碍是适老化工作实现的基础，本质上是在推动产品可以为“人”提供更好地服务。

　　据悉，此次将上线的苏宁易购APP关怀版，将会升级包括读屏、语音输入、字号调整等功能，在设计规范上，也将色相和明度拉开层次，方便色盲、色弱人群浏览。此次升级面向银发群体及视力、听力、肢体、读写障碍群体，解决他们网购的核心困难，更好地获得互联网产品的信息和服务。

　　这一版本的名称也“很有说法”，产品团队称，“我们调研发现，其实有相当一部分老年人不服老，也不希望总被说老，我们叫‘关怀版’而非‘适老版’，也是希望带来一种积极有爱的氛围，用技术帮老年人在数字时代不掉队”。

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