特殊时期的渤海银行北京分行加强在线服务，以确保金融服务，电子支付服务供应源源不绝加大保障力度的能力，切实保护消费者的合法权益。

特殊时期的渤海银行北京分行通过渠道网上银行，手机银行，微信公众号加大推广力度的在线工具，约占总分行网络和营业时间通过在线渠道被迅速释放的重要信息，并引导顾客和其他自助办理业务，获取相关信息。客户健康和安全的同时为中心，加强客户服务和在线业务指导的特殊时期。加大保障电子支付服务。E-渠道服务能力的加强，保障客户网上交易支付结算业务发展分支适当的应急计划，指定参与客户联系，并造成由于系统业务问题及时解决一个人，要保证正常运行和维护服务。对于信用查询妥善安排，引导网上公开查询。

分公司在积极响应人民银行“北京疫情信用不间断服务期间，”工作计划，通过互联网组织各部门在其管辖网点和部门内开展网上征信宣传，引导公众，自服务亭，以完整的信用查询，有效地防止可能出现的临柜询问疾病传播风险。强化服务管理，投诉管理工作的特殊时期，保持消费者的投诉渠道畅通的方式来充分利用互联网科在线客户服务中心，公共微信号码，网上银行，手机银行，切实保护消费者的合法权益和利益消费者。同时优化客户咨询，帮助处理，投诉处理程序，及时解决潜在的客户投诉，妥善处理与流行病消费者相关的财务要求。举办“让爱住我家” - 真相在网上征集。分公司日前召开的“让爱住我家”的道理征集活动，让我们把我们自己，我们的家人，武汉，首都和国家想说的话录。它收集了祝福，鼓励，表达爱的真相，更加团结，抗击非典的共同信念和决心。通过这次活动，让我们有机会积极地表达自己的感情，互相取暖，共同度过冬季疫情。

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