数字化时代浪潮下，处于产业链中的企业，供给和需求的细节瞬息万变。想要全面掌握行业风向，发现微米级的业务需求变化，企业必须进行数字化升级。因此，在企业内外部业务链条的各环节中，采用数字化运营这一工具，成为众多企业实现降本增效的好出路。这也直接导致了数字化运营服务市场呈现出“平台化”、“标准化”、“工具化”的发展趋势，行业规模快速增长。

在企业数字化转型需求高涨的同时，国家也从政策方面给予了大力支持：去年年初，国务院常务会议部署了加快服务外包转型升级的举措，商务部等部门也对此发布了指导意见，明确提出要加快数字化转型，培养壮大市场主体，支持业务运营外包。如何选择专业、精准、高效的数字化运营服务商，成为不少企业关注的重点议题。

数字化运营：企业的高效“工具包”

数字化运营起源于BPO，但其与BPO却有着明显的价值差异。随着整个社会数字化步伐的逐步迈进，企业运营模式也悄然发生着不可逆的变化。大量数据、信息的爆发式增长，使得企业的处理与管理能力面临挑战。这时，基于关键数字技术而崛起的数字化运营，便成为企业突破传统模式壁垒的高效“工具包”。

为了解决企业重复的客服工作和业务流程，数字化运营通过技术的工具化，让依赖人工处理的客服、管理、审查、营销等问题，通过数字技术得以完美解决。区别于传统的BPO业务，数字化运营在针对上述业务进行服务时，使企业告别大量的、重复性的工作，一方面大幅降低企业人力、管理成本，另一方面实现了效率和精度的提升。提升企业自身客户满意度的同时，为企业创造核心价值。

此外，随着不少企业对数字化运营覆盖业务范围逐渐扩大，行业头部服务商正摸索出一种更具前瞻性、更高附加值的服务模式，即覆盖企业全业务流程的“端到端”服务模式。作为中国领先的软件与信息技术服务商，软通动力便是“端到端”服务模式的领航者。基于多年为全球企业提供软件与数字技术服务及数字化运营服务的经验，软通动力对“端到端”有着深层次的理解。

为什么需要“端到端”？

要了解“端到端”，我们要先从企业需求说起。一般来说，很多大型企业对全业务链的数字化运营有较高需求，他们迫切地需要成规模且经验丰富的咨询服务商提供支持。这种基于企业全业务流程需求，带动供应商提升全流程运营服务能力的底层逻辑，促生了“端到端”模式兴起。

相比单一环节的数字化运营业务支持，“端到端”服务模式拥有显而易见的优势，能够为企业提供更称手、更实用的数字化工具。首先，全面的业务梳理与规划、搭建运营平台，服务价值也将得到全面展现；其次，全流程的数字技术应用，能够实现更精准、快捷的数据分析与应用，进一步提升价值；另外，具有一定规模、充足经验的大型服务商，才能够提供“端到端”服务，其专业能力、规模效应，也将为企业带来更高附加值的精准服务。

以众多互联网龙头企业为首批服务客户的软通动力，基于互联网企业业务特性，深度结合自身在数字化技术方面的丰富经验，快速摸索出了一条适合各行各业的“端到端”服务路径。也正是因为看到了国内数字化运营在“端到端”方面的短板，软通动力寄希望于借助自身的能力积累，为企业提供专业的数字化运营服务，以专业的“工匠精神”改变国内市场小、散、乱的局面。

数字技术工具化

对于软通动力来说，数字化运营是其重要业务板块之一。目前，数字化运营已成为软通动力业务增长的第二曲线，并被确立作为七大战略之一。凭借资源和技术的双重加持，软通动力的数字化运营正加速实现数字技术的工具化。

资源方面，软通动力设立了“软通教育”，实现数字化人才定向培养、就业的全流程落地，为数字化运营业务腾飞构建了坚实基础。技术方面，软通动力凭借其数字化技术领先地位，不仅为企业客户提供高效、便捷的技术工具，对内也不断以技术手段优化服务流程、提升服务质量。

在软通动力眼中，数字化运营的未来将是“平台化”、“标准化”、“工具化”的，而“工具化”则是目前数字化运营业务的关键。凭借雄厚的资源与技术基础，软通动力自主打造了“招招乐”APP，同步积累各类资源，并实现线上线下的同步匹配与对接。目前，招招乐APP已正式开始运营，并努力成为更多企业认可、使用的数字化工具平台。软通动力也正打造更多“工具化”产品，以应对更多企业对数字化运营的差异化需求。

此外，软通动力正联合众多生态伙伴，融合更多资源、空间、运营要素，协力构建生态蛋糕，切实提升生态交付的能力和质量。

除了互联网、高科技等领域，软通动力的数字化运营业务也在向金融等更多行业拓展。随着数字化进程的不断迈进，将会有更多企业意识到数字化转型的重要性，逐步认知、接受数字化运营业务。软通动力也将乘借这一必然趋势，进一步完善自身战略布局，以“资源+技术”为双翼，振翅高飞，持续领跑数字化运营行业。

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