如今，越来越多的企业采用客户服务中心开展在线产品推广和服务。近日，记者从国家知识产权局官网获悉，作业帮公开了“一种挖掘用户需求的数据处理方法、装置及电子设备”发明专利。该专利由作业帮教育科技（北京）有限公司于2021年3月公开，申请公布号为CN112541792A。

专利摘要显示，本发明属于数据信息处理技术领域，提供一种挖掘用户需求的数据处理方法、装置、电子设备和记录介质，方法包括：定位用户对话内容中表达否定意愿的语句，以该语句为中心进行对话内容的扩展；对扩展后的对话内容进行聚类分析，确定每个分类中的核心词的权重；基于核心词的权重确定各个分类的主题，即用户需求。

本发明通过定位用户需求的大概位置，通过聚类分析提高备选语句的质量和浓度，利用核心词权重在每个分类内排序，提高了后续归纳工作的效率和效果，使用户需求的挖掘更加系统化。

公开资料显示，作业帮教育科技（北京）有限公司成立于2015年，一直致力于用科技手段助力教育普惠，运用人工智能、大数据等前沿技术，为全国中小学生提供更高效的学习解决方案。公司旗下有作业帮APP、作业帮直播课、作业帮口算、喵喵机等多款教育科技产品。据了解，作业帮用户遍布全国各地，其中70%以上来自于三线及以下城市。

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